後輩が仕事でミスをした時のフォローの仕方【これであなたは頼れる先輩】

人間関係

仕事や勉強など、色んな場面で人は失敗をします。ヒューマンエラーって言葉があるように、人間だって生き物なので失敗して当たり前です

もちろん失敗した本人はそこからどう挽回するか考えていくことは大切です。ですが、失敗した直後というのは本人が一番落ち込んでしまうことがほとんどです

そこで今回は、部下や後輩が失敗をしてしまった時のフォローの仕方をお教えしようと思います

とうげつ
とうげつ

これを押さえておけば、部下や後輩がより心を開いてくれるかもしれませんよ?

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男女でフォローの仕方が違ってくる

フォローの仕方は非常に大切ですが、実は男女でフォローの仕方が変わってくるんです

まず女性の後輩・部下がミスをした場合、飲みにでも誘って「話の聞き役になる」というやり方が効果的です

なぜかというと、女性はミスや失敗をすると周囲に迷惑をかけた、自分に自信をなくしてしまっていることを誰かに話したいと思う発想になります

誰かに話すことでストレスを発散させて、感情を穏やかにしようとするんです

これは仕事でのミスに限らず、失恋した時も同じです。仲の良い友達に失恋したことを話して気持ちをスッキリさせるというやり方を女性はよくとります

とうげつ
とうげつ

女友達同士で、失恋を励ますためにご飯にいくのはこのためなんです

女性が失敗から立ち直る時にポイントになるのが「感情をコントロール」することです

一方で、男性はミスをした直後に励ましたりフォローしようとすると、表面上では感謝したりしますが、内心は憐れみをかけられていると思ってしまう可能性があるんです

男性は自分1人で考えて納得して立ち直りたいと考える傾向が強いんです。女性とは正反対の発想になるんですね

なので、男性の場合は数日間放っておいて、その後に軽くフォローするだけでいいんです

とうげつ
とうげつ

女性には一緒にいて励ます、男性には1人にさせて考える時間をあげるっていうのが重要ですよ!

お客様相談室に女性が多い理由

ちょっと余談になりますが、コールセンターって女性が多い印象がありませんか?

客相(お客様相談室)やクレジットカードの問い合わせも電話をすると女性が多いんです

実は女性は相手の声色やトーンで相手の気持ちを読み取り、説得させることに長けているからと言われています

そのため、相手が不満を言いたいのか、金銭を要求しているのか、といったことを読み取ることができるので、結果的に相手を納得させる可能性が上がるんです

男性が電話対応をすると、相手の話を聞くだけに意識が向いてしまい、感情まで読み取るのは難しいんです

基本的に男性は複数の物事を進めることが苦手なんです

そのため、相手をより怒らせてしまうという可能性が出てくるんです

とうげつ
とうげつ

電話を取りながらメモをするのが苦手なのは圧倒的に男性の方が多いです!僕も苦手ですね…

しかし、男性は物事を順序だててルールや規則に沿って物事を遂行するのが得意なんです。営業職に男性が多いのはこのためです

感情を読み取ることに関しては、男性よりも女性のほうが優れているということですね

ホウレンソウの順番は逆のほうがいい

女性は話を聞いてもらいたい、男性は自分で考えたい

ということは、仕事上でのホウレンソウも男女で逆にした方がうまく行きやすいですね

男性の場合、まず上司に結果を報告をして、褒められればプライドが満たされるので、連絡も相談もされやすくなります

そもそも、男性はプライドが高いので相談をすることがとても苦手、というかハードルが高いんです

なのでホウレンソウがベスト

一方で女性はまず自分の考えを相談してもらってから仕事に取り掛かってもらったほうがスムーズに進みます

相談をするとき、女性の中では既に答えが出ているので、まず共感をした方がスムーズに仕事が進みやすくなるんです

その後に連絡や報告をしてもらい、フィードバックしたりアドバイスをするといいんです

なので、逆のソウレンホウの順番がベストです

仕事が円滑に進みます

私はカフェで店舗の運営スタッフの1人として働いているので、後輩達をマネジメントする仕事をしています

なので、フォローをしたり今回のホウレンソウを徹底してみたら、以前よりも仕事がうまく回るようになりました

仕事でのフォローを実践して、後輩達から信頼されるリーダーになってくださいね

とうげつ

4年以上の接客業の経験から人との関係を充実させたい方の役に立ちたいと思っています/現在はカフェでマネージャーをしながら人との付き合い方や恋愛についてブログで発信しています/ Twitterでは人間関係や会話を良くするコツ、カフェ関係についてツイートしています

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